我們生活的世界，充斥著虛偽、欺騙、懷疑和不信任。一個人是善良還是惡毒，似乎永遠都無法分辨，有人索性總結(jié)出""不要和陌生人說話""這類極端的防備招數(shù)。人心真有這么難測嗎?聽聽阿凡提的故事，也許它能告訴我們答案。
" "有一次，阿凡提對朋友說：""你心里想什么我準(zhǔn)能猜出來。""
" """那你猜猜，我現(xiàn)在在想什么?""朋友問。
" """你在想阿凡提肯定猜不出我現(xiàn)在在想什么。""阿凡提回答道。
" "初看這個故事，阿凡提不過是玩了一個小把戲，深入一想，這不就是人心的奧秘嗎?只要抓住對方內(nèi)心對答案的急切需求，誰都可以把阿凡提故事中的朋友繞進""圈套""中。人本管理專家譚小芳老師認為，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是對人的關(guān)心。沒有了對人的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)力便沒有了目標(biāo)。如果你不向別人表明你對人的關(guān)心以及你所關(guān)心的是什么，其他人就不會關(guān)心你所說的或是你所期望的。作為一種關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)力要求領(lǐng)導(dǎo)者和他們的被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立起一種超越于事務(wù)之上的關(guān)系，簡單地說，就是建立起心與心之間的關(guān)系。這種關(guān)系是私人的，同時也是人與人之間的。簡單地說，人心管理主要有以下三方面：
"一、管理者要回收攏人心
作為一個企業(yè)的管理者，如果有人問你：世界上什么投資回報率最高?你會如何回答?日本麥當(dāng)勞的社長藤田田的答案是：在所有投資中，感情投資花費最少，回報率最高。譚小芳老師了解到，藤田田在自己所著的暢銷書《我是最會賺錢的人物》中提到，日本麥當(dāng)勞每年支付巨資給醫(yī)院，作為保留病床的基金。當(dāng)職工或家屬生病、發(fā)生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送到指定醫(yī)院，避免多次轉(zhuǎn)院帶來的麻煩。
有人曾問藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了?藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對麥當(dāng)勞來說就不吃虧�！碧偬锾锏男艞l是：為職工多花一點錢進行感情投資，如果可以收攏人心，絕對值得。感情投資、收攏人心——能換來員工的積極性，由此所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力，是其它任何投資都無法比擬的。
二、識“人心”的能力決定一個人的生命得失
首先，人心管理就要有識人心的能力。比如，岳飛羨慕古代的陳雷和管鮑，他們對朋友的友情如金似石、生死不移，他更感嘆在自己的時代，人們前一刻還如膠似漆，情同手足，后一刻卻翻臉無情，勢如水火。
"顯然，戰(zhàn)場上馳騁縱橫、無往不勝的岳飛，面對紛繁復(fù)雜的人際交往，同我們一樣困惑、迷茫。他期盼如君子般坦蕩蕩的理想人際交往，可在現(xiàn)實中，一個能吐露心事的人也很難找到。他明白人心隔肚皮的道理，卻沒有掌握看穿人心的技巧。如果他懂得一些看穿人心的技巧，說不定還可以避免以""莫須有""的罪名而身首異處的命運。
"俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理技巧和說服方法。好的讀心技巧可以讓管理者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績有更大提升……
有時候，下屬一個無意識的動作，一句不經(jīng)意的話語，都能反映出深藏不漏的本意。譚小芳老師建議管理者不要為假象所迷惑，掌握最重要的信息，關(guān)鍵時定能出奇制勝，控制大局。
三、管理人心要會激勵人心
比較有趣的是，“激勵”(encouragement)一詞的拉丁文的詞根“cor”的字面含義就是“心”�！坝職狻�(courage)一詞也同樣。有勇氣就意味著有心。激勵——提供或給予勇氣，從字面意義上理解就是給別人心。英國國王里查德一世(1189年至1199年在位)因為他的勇氣而受到高度頌揚。你知道抒情詩人怎么稱呼他嗎?里查德——獅心王。
這些語言的來源告訴我們，當(dāng)我們在講到勇氣和激勵的時候，我們并不僅僅是指現(xiàn)代賀卡上所用的那些動情的辭藻。相反，在這種情境中，“心”這個詞意味著當(dāng)面對巨大挑戰(zhàn)的時候的勇氣，當(dāng)面對著巨大困難的時候所擁有的希望，以及即使面對很大變數(shù)的情況下依然不屈不撓地要努力做到最好的決心。
在創(chuàng)造社會資本的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者激勵人心，使得人們團結(jié)在一起并彼此幫助。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要求人們具有某些價值觀或是達到組織的目標(biāo)的時候，他們需要激勵、鼓舞員工依靠自己的能力全力以赴——即使承受許多壓力。
實際上我們每一個人都需要鼓勵。鼓勵會提高績效，鞏固我們的決心，并且會改善我們的健康狀況。否則的話，為什么要面對著觀眾表演?為什么不干脆對著空房子唱歌，在空的舞臺上演出，或者自娛自樂?為了做得最好，我們需要掌聲而且需要知道我們和其他人是相聯(lián)的。我們需要從別人那里得到鼓勵和力量。
譚小芳老師認為，管理企業(yè)就是管理人心，主要體現(xiàn)在如下三點：
首先，心術(shù)要正。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的員工為人要直，做到“不貪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到這幾點，員工才有進一步發(fā)展的空間
其次，要有必勝的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為得到最好的結(jié)果，都希望員工可以不畏困難，擁有必勝的決心，這樣的氣勢保證了最佳結(jié)果的出現(xiàn)
再次，要有持之以恒的恒心。無論是處于哪個崗位的員工，都要有不斷進取的精神，對待工作能持之以恒，不要半途而廢。
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