“2011年7月3日，正在求職的我接到北京科萊特公司人力資源總監(jiān)的電話，問我是否愿意加入IBM的外包項目，待遇是稅后工資6000元�！�7月份剛剛畢業(yè)的大學生李然對這通電話半信半疑，“6000元月薪固然具有誘惑力，但是為什么IBM的項目是科萊特公司來負責的呢？外包又是什么？”
后經(jīng)過了解，李然知道了這家名為科萊特的公司是一家世界級IT服務供應商，該公司多年來一直致力于向國內(nèi)外眾多客戶提供企業(yè)關鍵業(yè)務應用方案與服務，跟多家IT企業(yè)簽訂了長期合作協(xié)議，IBM就是其中一家。
現(xiàn)在李然已經(jīng)在IBM外包項目中工作了近3個月，回憶起當初進項目時的忐忑不安，李然表示對這份“找上門的工作很滿意”，也“逐漸了解并認可了服務外包這一行業(yè)”。
■■哪種業(yè)務領風騷？
據(jù)了解，目前我國的服務外包就種類而言，主要集中在中國信息技術外包(ITO)和業(yè)務流程外包(BPO)方面，技術性知識流程外包(KPO)也在逐步發(fā)展，但“業(yè)務流程外包(BPO)將成為帶動中國服務外包產(chǎn)業(yè)崛起的主要力量”。
“過去3年里，我國外包領域，特別是BPO正在成為離岸外包市場中成長最快的模塊，逐步成為全球范圍內(nèi)越來越多企業(yè)競相追逐的目標�！饼R海濤說:“隨著云計算等新興技術的發(fā)展，未來我國服務外包產(chǎn)業(yè)也會與這些技術完成戰(zhàn)略性結(jié)合，往云外包層面發(fā)展。因而主要業(yè)務必然由傳統(tǒng)的ITO向BPO、KPO轉(zhuǎn)變，服務水平也因此從單純走向整體商務化�！�
2011年服務外包藍皮書也顯示，就目前情況看，雖然我國ITO外包業(yè)務已經(jīng)比較成熟，BPO市場尚處于初期發(fā)展階段，但是BPO市場連續(xù)幾年的快速增長顯示了其強勁的爆發(fā)力。據(jù)統(tǒng)計，2009年全球業(yè)務流程外包市場總額為5608億美元，2010年達到6167億美元，2011年將達到6772億美元。而在中國，借助中國經(jīng)濟平穩(wěn)快速增長的宏觀環(huán)境，政府相關政策支持以及不斷完善升級的基礎設施等，我國BPO市場發(fā)展的決心與潛力也日漸明顯。
“作為現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，BPO也是人才與知識密集型產(chǎn)業(yè)，可以不出國門實現(xiàn)‘智力出口’，直接降低勞務出口成本�！泵绹Ｉ芄臼紫茖W家齊韶告訴記者，“目前服務外包行業(yè)正進入一個新的階段，這時的贏家將是那些可以提供創(chuàng)新服務和深入理解流程的公司。并且，BPO業(yè)務的大力發(fā)展不僅有利于中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提升，有效規(guī)避貿(mào)易壁壘，減少貿(mào)易摩擦，還能夠提高我國服務產(chǎn)業(yè)的整體競爭力�！�
■■競爭的差異化
的確，服務外包產(chǎn)業(yè)在我國已經(jīng)是風生水起，各種服務外包公司如雨后春筍破土而出，因而行業(yè)競爭也日趨激烈。那么，未來外包服務供應商的機會在哪兒？
“很明顯，作為外包服務商或外包提供商，僅僅按照原來發(fā)包方公司的要求來進行流程處理在今天來講是不夠的。伴隨著云計算的出現(xiàn)，未來外包服務的關鍵在于外包服務供應商能不能隨機應變，靈活滿足客戶的需要�！饼R韶舉例說，很多人都使用IPHONE 和I－PAD，因為它們不僅是一種設備，還可以提供完整的用戶體驗，這樣便擁有了和同業(yè)相異的競爭優(yōu)勢。
外包服務提供商承接業(yè)務同樣如此，“提供業(yè)務服務的同時，還能提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，那么他們就更容易從發(fā)包方得到理想的談判價格”。
據(jù)李勁介紹，北京作為全國服務外包示范城市，其服務外包示范區(qū)已經(jīng)形成了各自的產(chǎn)業(yè)特色。比如，“海淀區(qū)高新技術產(chǎn)業(yè)，尤其是軟件產(chǎn)業(yè)基礎良好，借助智力、技術、信息密集的優(yōu)勢，海淀區(qū)形成了以本土服務外包企業(yè)為特色的ITO集聚。朝陽區(qū)具有跨國公司總部、研發(fā)中心、咨詢服務機構(gòu)和外資金融機構(gòu)的集聚優(yōu)勢，形成了以跨國企業(yè)為特色的業(yè)務流程外包和高端研發(fā)外包集聚。”
實際上，差異化競爭也是眾多外包業(yè)務承接商的共知。齊海濤在接受媒體采訪時就不止一次表示，“我們不能照搬別國的外包之路，只有走具有我們自己特色的外包發(fā)展之路，才能把握住內(nèi)外需外包機遇，尤其是國內(nèi)本土市場的外包機遇�！�
昆山花橋國際商務城利用服務外包集聚區(qū)的優(yōu)勢，積極搶抓服務外包全球化機遇，主動承接國際服務外包，大力發(fā)展以金融外包為特色的服務外包產(chǎn)業(yè)。今年1－7月，全區(qū)服務外包企業(yè)完成服務業(yè)增加值3.96億元，同比增長176.6％。初步打響中國“金融硅谷”品牌。
■■勢不可擋的發(fā)展態(tài)勢
外包業(yè)作為新近興起的一個行業(yè)，其在中國的起步時間是2000年前后，該時期國際外包業(yè)務已經(jīng)發(fā)展到第二階段，外包已經(jīng)成為跨國公司的一種策略。此時中國的外包服務商承接訂單主要依靠廉價勞動力成本和低端技術，外包業(yè)務也還只是一種手段。發(fā)包方進行業(yè)務外包主要是控制成本并優(yōu)化公司財務資產(chǎn)負債表，同時為了增強專業(yè)技術團隊及擴充外部專家。
雖然起步較晚，但服務外包的優(yōu)勢顯而易見。
“實行服務外包，由專業(yè)的組織進行作業(yè)，企業(yè)不僅可以享受專業(yè)化的人才、推廣宣傳、出租轉(zhuǎn)讓等批量服務，更重要的在于大大節(jié)省了企業(yè)投入渠道、擴大開支進程中的人力、時間和資金成本，從而實現(xiàn)了企業(yè)效率的最大化�！碧旖蚨w服務外包有限公司CEO齊海濤認為，“全球化浪潮和中國自身經(jīng)濟的大發(fā)展，直接助推了中國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展�！�
起步10年后，“國內(nèi)外包業(yè)務已經(jīng)‘飛入尋常百姓家’，而對于大型跨國公司而言，外包則已經(jīng)成為公司全球化的一種重要戰(zhàn)略�！奔又匈Q(mào)易理事會(CCBC)外包委員會主席洪剛表示，“作為外包行業(yè)的后起之秀，中國的外包服務市場規(guī)模已經(jīng)不容小覷，并呈現(xiàn)勢不可擋的發(fā)展態(tài)勢�！�
事實上，洪剛并不是盲目樂觀。
據(jù)日前在京發(fā)布的2011年服務外包藍皮書《中國服務外包發(fā)展報告(2010~2011)》數(shù)據(jù)，2010年我國服務外包市場規(guī)模接近208億美元，約占全球市場規(guī)模的1.7％。該報告同時顯示，近幾年，全球服務外包以7％左右的年均復合增長率持續(xù)增長，而中國同期外包市場的增速遠高于全球平均水平，達到19％。
“雖然發(fā)展勢頭較好，但是必須承認由于起步較晚，我國服務外包產(chǎn)業(yè)的基數(shù)和規(guī)模都還很小�！饼R海濤表示，“更大的市場其實等待撬動�！�
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